プライバシーポリシー

制定日：2025年1月1日　／　最終更新日：2026年8月5日

リバティーコール合同会社（以下「当社」といいます）は、AI電話対応サービスの提供にあたって取得する個人情報について、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令を遵守し、以下のとおり適切に取り扱います。

1. 個人情報の定義

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、氏名、電話番号、メールアドレス、住所その他の記述等により特定の個人を識別できるもの、および個人識別符号が含まれるものをいいます。

2. 個人情報の管理者

3. 取得する個人情報

当社は、サービス提供およびウェブサイト運営にあたり、以下の情報を取得する場合があります。

1. お問い合わせ・お申し込みフォームに入力された情報（会社名、担当者名、メールアドレス、電話番号、相談内容等）
2. 導入企業のお客様からの着信に関する情報（通話音声の録音、音声認識により生成されたテキスト、着信番号、通話日時・通話時間等）
3. ウェブサイトの利用状況に関する情報（Cookie、IPアドレス、アクセスログ、端末情報、閲覧ページ等）
4. 導入・契約手続の過程で提供された業務連絡先情報

4. 利用目的

取得した個人情報は、以下の目的の範囲内で利用します。

1. お問い合わせ、ご相談、お申し込みへの対応および連絡
2. AI電話サービスの提供、応答品質の監視・改善、不正利用の防止
3. 導入企業への通話内容の共有（引き継ぎ・運用報告）
4. 契約の履行、請求、サポート、重要なお知らせの送付
5. ウェブサイトの品質向上、利用状況の分析、マーケティング施策の検討
6. 法令に基づく対応、および紛争解決

5. 通話データの取扱い

1. 当社は、導入企業の業務を代行するため、着信通話の録音および音声認識によるテキスト化を行うことがあります。導入企業は、そのお客様との関係において必要な説明・同意取得等の責任を負うものとします。
2. 録音データおよびテキストログは、原則として作成日から30日経過後に自動削除します。保存期間の変更を希望される場合は、導入企業と別途協議します。
3. 通話記録は国内サーバーに暗号化して保管し、サービスの提供および品質向上の目的にのみ使用します。

6. 第三者提供

当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合、または業務委託先に対し利用目的の達成に必要な範囲で取り扱いを委託する場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。業務委託を行う場合は、委託先に適切な管理を義務付け、監督します。

7. Cookie等およびアクセス解析

当社ウェブサイトでは、利便性向上および利用状況の把握のため、Cookie および Google Analytics（Google LLC）等のアクセス解析ツールを利用することがあります。これらのツールにより取得される情報は、各提供者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。ブラウザの設定により Cookie を無効にできますが、一部機能が利用できなくなる場合があります。

8. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のため、以下を含む合理的な措置を講じます。

• アクセス権限の制限、認証および操作ログの管理
• 通信経路および保存データの暗号化
• 従業者への教育および委託先の監督
• インシデント発生時の迅速な報告・対応体制の整備

9. 開示・訂正・削除等のご請求

ご本人は、当社が保有する自己の個人情報について、法令の定めに基づき、開示、訂正、追加、削除、利用停止等を請求できます。ご請求は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。ご本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。なお、法令により対応できない場合があります。

10. 未成年者の個人情報

未成年者がサービスまたはウェブサイトを利用される場合、保護者の同意のもとで行ってください。保護者からの削除等のご請求にも、合理的な範囲で対応します。

11. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上での掲示その他適切な方法でお知らせします。改定後のポリシーは、本ページに掲載した時点から効力を生じます。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

リバティーコール合同会社
代表社員 岩本 美佳