導入お申し込み

LibertyCall サービス利用規約

第1条（目的）

本規約は、当社が利用者に対して本サービスを提供し、利用者がその対価を支払うことに関する条件を定めることを目的とする。

第2条（契約の成立）

利用契約は、利用者が当社所定の申込手続きを完了し、当社がこれを承諾した時点で成立するものとする。

第3条（サービス提供内容）

当社は利用者に対し、以下の内容で本サービスを提供する。

1. AIによる電話受付、ヒアリング、振り分け、転送、および履歴通知等の対応
2. AIシステムの継続的な精度向上
3. 当社が必要と判断した場合における、人間によるバックアップ対応
4. 本規約に定めのない追加業務については、利用者と当社が協議のうえ個別に対応する。

第4条（料金および支払い）

1. 本サービスの料金は以下のとおりとする。
   1. 月額基本料金：20万円（税別）
   2. 通話料：転送処理を行った際に発生する通話料の実費（税別）
   3. 初期費用：0円
2. 初回請求：導入日〜当月末日の日割り基本料金のみを請求。利用者はサービス開始前に支払う。
3. 以降の請求は毎月15日に行い、翌月分の月額基本料金および前月分の通話料実費を請求する。支払いは請求月の末日までに行うものとする。
4. 当社は、通話料の算定根拠となる通話記録を利用者の求めに応じて開示するものとする。
5. 支払いは、当社が指定する銀行口座への振込により行うものとする。振込手数料は利用者の負担とする。
6. 導入日から7日以内に利用者が書面または電子メールにより解約を通知した場合、当社は受領済みの初回請求額の全額を、通知受領後14営業日以内に利用者に返金する。ただし、解約通知日までに発生した通話料実費は返金の対象外とする。

第5条（解約）

1. 利用者は、解約希望日の1ヶ月前までに、書面または電子メールにより当社に通知することで本契約を解約できる。
2. 解約日が月の途中である場合、当月分の月額基本料金の日割り返金は行わない。
3. 第10条に定める契約期間中の解約についても、違約金は発生しない。

第6条（導入資料の提供）

1. 利用者は、本サービスの導入にあたり、受電マニュアルその他当社が合理的に必要とする資料を提供するものとする。
2. 利用者が受電マニュアルを保有しない場合、当社が提供するテンプレートを基に協議のうえ作成する。

第7条（機密保持）

1. 利用者および当社は、本契約の履行に関連して知り得た相手方の営業上または技術上の情報を機密として取り扱い、相手方の書面による事前の承諾なく第三者に開示または漏洩してはならない。
2. 前項の義務は、本契約の終了後も2年間存続する。

第8条（個人情報およびデータの取扱い）

1. 当社は、本サービスの提供にあたり、利用者の顧客の通話音声の録音および音声認識によるテキスト化を行う。利用者はこれに同意するものとする。
2. 当社は、前項のデータを本サービスの提供および品質向上の目的にのみ使用し、第三者に提供しない。ただし、法令に基づく開示要求がある場合はこの限りではない。
3. 録音データおよびテキストログは、作成日から30日経過後に自動的に削除する。利用者が保存期間の変更を希望する場合は、別途協議するものとする。
4. 当社は、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守し、適切な安全管理措置を講じる。
5. データの漏洩が発生した場合、当社は速やかに利用者に通知し、被害の拡大防止に努めるものとする。

第9条（免責事項および責任制限）

1. 当社は、天災、通信障害、停電その他の不可抗力による本サービスの中断または障害について責任を負わない。
2. 本サービスはAIによる音声認識および自動応答を用いるものであり、当社は認識精度および応答内容の完全性を保証しない。AIの誤認識または誤応答により利用者または利用者の顧客に生じた損害について、当社は故意または重大な過失がある場合を除き責任を負わない。
3. 利用者が提供する情報が不正確または不完全である場合、当社はその結果について責任を負わない。
4. 本条に基づく当社の損害賠償責任は、損害の原因となった事象が発生した月の月額基本料金相当額を上限とする。ただし、当社の故意または重大な過失による損害については、この限りではない。

第10条（契約期間）

1. 本契約の有効期間は、契約成立日から1年間とする。
2. 期間満了日の1ヶ月前までにいずれの当事者からも書面または電子メールによる終了の通知がない場合、本契約は同一条件で1年間自動更新されるものとし、以後も同様とする。

第11条（反社会的勢力の排除）

1. 利用者および当社は、自らが反社会的勢力に該当しないこと、および反社会的勢力と関係を有しないことを表明し保証する。
2. 利用者または当社が前項に違反した場合、相手方は催告なく本契約を即時解除できるものとし、解除された当事者は相手方に対して一切の損害賠償を請求できない。

第12条（契約内容の変更）

当社が本サービスの内容または料金を変更する場合、変更日の1ヶ月前までに利用者に書面または電子メールにより通知するものとする。利用者が変更内容に同意しない場合、利用者は変更日をもって本契約を解約できる。

第13条（協議および管轄）

1. 本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた場合は、利用者と当社が誠意をもって協議のうえ解決する。
2. 本規約に関する一切の紛争については、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする。

リバティーコール合同会社
代表社員 岩本美佳
大阪府大阪市西区川口3-3-26