01Philosophy
人が、人に向き合える
時間をつくる。
電話を取る。予約を確認する。情報を整理する。
本来、人がやらなくてもいい仕事をNavicが引き受け、
人にしかできない仕事へ、時間を戻していく。
02Service
人の時間を戻すために、仕事を引き受ける。
抽象的な「電話対応」ではなく、現場で発生する業務単位で引き受けます。
受けた内容は、そのまま管理画面に残ります。
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01
電話
予約の電話を受け、必要な項目を順番に確認します。指名の有無から入り、日時・コース・場所へ進みます。
-
02
予約
希望内容を確認し、最後に復唱して予約を成立させます。金額と交通費も含めて、その場で確定します。
-
03
記録
受付内容を予約管理に記録します。日時・顧客・指名・コース・場所・金額が一つの予約として残ります。
-
04
確認
予約・顧客情報・通話ログを、管理画面から確認できます。電話に出られなかった間の受付も、あとから追えます。
上記は現在の台本（指名 → 日時 → コース → 場所 → オプション → 名前 → 復唱）に基づく内容です。店舗の運用に合わせて台本・設定を調整します。
03Product
受けた予約は、そのまま画面に残る。
電話で受けた内容が、そのまま管理画面に並びます。
誰が、いつ、何を予約したのか。スタッフがブラウザから確認できます。
画面はNavic 管理画面のイメージです。実際の表示は運用設定により異なります。
ダッシュボード
本日の予約・来店・売上・通話・稼働スタッフを集約。最近の予約が時系列で並び、今日の状況が一目で分かります。
予約管理
電話で成立した予約が自動で登録されます。スタッフは内容を確認し、必要に応じて編集・削除できます。
顧客管理
顧客ごとの利用履歴を蓄積。電話番号を起点に、過去の予約との紐付けを確認できます。
通話ログ
すべての着信と結果が記録されます。予約に至らなかった通話も含めて、後から振り返ることができます。
ほかにも、キャスト出勤・おすすめ設定・利用場所・コース・オプション・タグ・売上管理などを、管理画面から設定・確認できます。
—Demo
実際の通話は、こう進みます。
約1分40秒の通話デモです。挨拶から復唱・金額確認まで、台本に沿った流れを確認できます。
- 01挨拶 — お店の挨拶から始まります
- 02指名・おすすめ — 「フリー」または指名を確認。フリーの場合はおすすめを案内
- 03日時 — 「今から」「○時」など希望日時を確認
- 04コース — 60分 / 90分などのコースを確認
- 05場所 — ホテル / 自宅などの利用場所を確認
- 06オプション — 追加オプションの有無を確認
- 07名前 — お客様のお名前を確認
- 08復唱 — 日時・コース・場所・金額を復唱し、了承を得て予約を成立
- 09完了 — 予約を記録し、通話を終了
聞き取れない場合や無言が続いた場合は、聞き返しを行い、一定回数を超えると通話を終了します。内容は台本の設定により調整できます。
04Flow
電話が鳴ってから、予約が残るまで。
お客様の電話から、管理画面に記録されるまでの流れです。
- 01
電話が鳴る
お客様からの予約電話をNavicが受けます。
- 02
受付
指名・日時・コース・場所・オプション・名前を、台本に沿って順番に確認します。
- 03
確認
伺った内容を復唱し、金額と合わせて了承を得ます。聞き取れない場合は聞き返します。
- 04
記録
内容が確定すると、予約として管理画面に記録されます。
- 05
スタッフが確認
スタッフはブラウザから予約・顧客・通話ログを確認できます。電話に出られなかった間の受付も、あとから追えます。
聞き取れない場合
聞き取れない回答が続いた場合は、同じ項目を再度確認します。一定回数を超えた場合や無言が続いた場合は、通話を終了します。終了した通話もログに残ります。
導入後に変わること
- 電話対応のために作業を止める場面を減らせます
- 予約内容を手作業で転記する負担を減らせます
- 電話に出られなかった時間の受付内容を、あとから確認できます
業務が完全になくなるものではありません。現場の運用に合わせて、台本や設定を調整しながら使います。
05Start
始めるまで。
相談から運用まで、店舗の運用に合わせて進めます。
- 01
相談
現在の受付方法や、任せたい業務について伺います。
- 02
台本の設計
指名・日時・コース・場所・オプションなどの確認順序や文言を、店舗に合わせて設計します。
- 03
画面の設定
コース・料金・交通費・利用場所・スタッフ情報などを管理画面に設定します。
- 04
テスト
実際の電話の流れで動作を確認し、必要に応じて台本や設定を調整します。
- 05
運用
運用開始後も、通話ログや予約状況を見ながら、台本・設定を調整できます。
導入期間や料金は、運用内容により異なります。詳細はお問い合わせください。
06FAQ
よくある質問
- Q. どんな電話を任せられますか？
- A. 予約の受付に関する電話です。指名・日時・コース・場所・オプション・名前を確認し、復唱して予約を成立させ、管理画面に記録します。予約以外の問い合わせは、運用に合わせて案内内容を調整します。
- Q. 予約の変更やキャンセルはどうなりますか？
- A. 管理画面から予約の確認・編集・削除が可能です。電話での変更・キャンセルの受付方法は、運用内容に応じてご案内します。
- Q. 営業時間外の電話はどうなりますか？
- A. 受付時間や転送設定は店舗の運用に応じて設定します。運用内容に応じてご案内しますので、お問い合わせください。
- Q. 聞き取れない場合はどうなりますか？
- A. 聞き取れない場合は聞き返しを行います。一定回数を超えた場合や無言が続いた場合は通話を終了し、ログに記録します。
- Q. 既存の予約管理との関係は？
- A. Navicの管理画面で予約・顧客・通話ログを一元で確認できます。既存の運用がある場合は、併用方法を含めてご相談ください。
- Q. LibertyCallとの違いは？
- A. LibertyCallは電話受付に特化したサービス、Navicは電話受付に加えて予約・顧客管理まで扱うサービスです。用途に応じてお選びください。
- Q. 導入までどのくらいかかりますか？
- A. 台本や画面設定の内容により異なります。運用内容に応じてご案内します。
- Q. 料金はいくらですか？
- A. 運用内容により異なります。お問い合わせください。
- Q. 導入後の調整はできますか？
- A. はい。通話ログや予約状況を確認しながら、台本や設定を運用に合わせて調整できます。
07Company
会社概要
Navicは、リバティーコール合同会社が運営しています。
- 会社名
- リバティーコール合同会社
- 代表者
- 岩本 美佳
- 所在地
- 大阪府大阪市西区川口3-3-26
- 電話
- 050-5830-4073
- 事業内容
- 電話受付の業務委託・運用代行 / 予約・顧客管理システムの開発・提供
- 既存サービス
- LibertyCall — 電話受付代行
08Contact
お問い合わせ
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